Online rješavanje sporova

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme. Ako imate problem s robom ili uslugom koju ste kupili na internetu, na ovoj platformi možete podnijeti pritužbu. Tu će pritužbu zatim riješiti neovisno tijelo za rješavanje sporova.

Kako to funkcionira?

Podnesite pritužbu

Podnesite pritužbu o robi ili usluzi koju ste kupili na internetu.

Odaberite tijelo za rješavanje sporova

Dogovorite se s trgovcem o tome koje će vam neovisno tijelo pomoći u rješavanju pritužbe.

Riješite svoju pritužbu

Pratite obavijesti s platforme do rješenja pritužbe.

Prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU pritiskom na donji gumbić.